Wenn man eine Betreuungskraft für eine 24 Stunden-Betreuung beauftragen will, dann muss man wissen, mit welcher Güte die Betreuungsleistungen erbracht werden sollen und mit welcher Güte sie realistischerweise erbracht werden können. Ein vorheriger Abgleich von Wunsch (Anspruchsniveau) und Wirklichkeit (Leistungsniveau) vermeidet Mißverständnisse und vor allem Ärger bei der laufenden Betreuung.

Betreuungskräfte sind Generalisten in der 24 Stunden-Betreuung von Senioren. Man kann daher nicht erwarten, dass sie für sämtliche Teilaufgaben einer 24 Stunden-Betreuung eine zertifizierte Schulung oder gar Berufsausbildung vorweisen können. Betreuungskräfte haben ihre Kompetenzen erworben durch Lebenserfahrung, Erfahrung durch Betreuung von Angehörigen und bei der professionellen Tätigkeit als Betreuungskraft im Laufe der Zeit (einschlägige Berufserfahrung).

Manche Betreuungskräfte haben Kurse zur allgemeinen Betreuung und Pflege besucht. Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich beruhen somit auf den erworbenen Erfahrungen und einzelnen Fortbildungen. Eine Ausbildung als Altenpfleger, Krankenschwester, Ergotherapeut, Krankengymnast o.ä. kann nicht vorausgesetzt werden.

Im Bereich der Hauswirtschaft sollte eine Betreuungskraft über Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, die auch eine gute „Hausfrau“ vorweisen kann. Nicht erwarten kann man ***Köche, Konditoren, Teppichreiniger, Fleuristen etc.

Unabhängig von den benötigten Fähigkeiten im Einzelfall kann man von einer Betreuungskraft generelle Eigenschaften erwarten; diese Anforderungen stellen auch wir an unsere Mitarbeiter/innen an dieser Stelle:

• Empathie und Respekt
• Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit
• Hilfsbereitschaft und Flexibilität
• Adäquate Erscheinung und Umgangsformen
• Dienstleistungsmentalität

Im Gegenzug wird erwartet, dass unsere Betreuungskräfte in der gebotenen Form behandelt und ihre Arbeit angemessen gewürdigt wird. 

Einen speziellen Qualitätsfaktor bei der Beschäftigung ausländischer (bei ProSanitas24: polnischer) Betreuungskräfte stellen die Sprachkenntnisse in Deutsch dar. Wir unterscheiden:

• ausreichend
• befriedigend
• gut

Dabei gelten diese Qualitätsstufen im Hinblick auf die gesprochene Sprache (nicht Schriftsprache) und eine Tätigkeit in der Betreuungsbranche (nicht für Teilnehmer eines Germanistik-Seminars).

Die Abstufung erfolgt in Anlehnung an den Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER), der 6 Qualitätsstufen unterscheidet; relevant sind hier die folgenden drei:

Elementare Sprechverwendung A1 = ausreichend

Kann vertraute, alltägliche Ausdrücke und ganz einfache Sätze verstehen und verwenden, die auf die Befriedigung konkreter Bedürfnisse zielen. Kann sich und andere vorstellen und anderen Leuten Fragen zu ihrer Person stellen – z. B. wo sie wohnen, was für Leute sie kennen oder was für Dinge sie haben – und kann auf Fragen dieser Art Antwort geben. Kann sich auf einfache Art verständigen, wenn die Gesprächspartnerinnen oder Gesprächspartner langsam und deutlich sprechen und bereit sind zu helfen.

Elementare Sprachverwendung A2 = befriedigend

Kann Sätze und häufig gebrauchte Ausdrücke verstehen, die mit Bereichen von ganz unmittelbarer Bedeutung zusammenhängen (z. B. Informationen zur Person und zur Familie, Einkaufen, Arbeit, nähere Umgebung). Kann sich in einfachen, routinemäßigen Situationen verständigen, in denen es um einen einfachen und direkten Austausch von Informationen über vertraute und geläufige Dinge geht. Kann mit einfachen Mitteln die eigene Herkunft und Ausbildung, die direkte Umgebung und Dinge im Zusammenhang mit unmittelbaren Bedürfnissen beschreiben.

Selbständige Sprachverwendung B1 = gut

Kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Kann sich einfach und zusammenhängend über vertraute Themen und persönliche Interessengebiete äußern. Kann über Erfahrungen und Ereignisse berichten, Träume, Hoffnungen und Ziele beschreiben und zu Plänen und Ansichten kurze Begründungen oder Erklärungen geben.